SLA - Service Level Agreement
Ogni piano di Hosting, Server Virtuale e Server Dedicati sono garantiti da uno SLA fissato nel valore del 99,80 % su base annua.
Lo SLA per l’ “Up-Time” prevede il funzionamento di tutta l’infrastruttura di rete, (router, switch, server e linee) e la disponibilità del Server/Sito Cliente.
Sarà considerato come “Downtime” il tempo di indisponibilità del servizio. Il periodo di “Downtime” viene calcolato a partire dalla segnalazione del cliente fino al momento in cui il servizio torna nuovamente disponibile.
Non rientrano nella copertura dello SLA il funzionamento del software installato sui server o l’interruzione parziale o totale di applicativi o servizi installati sui server.
